Objednat audit

auditeshopu // případ · smyšlený příklad

E-shop s kosmetikou: objednávky, které nikdy nedorazily

Web vypadal v pořádku, zákazníci přesto odcházeli a provozovatel nevěděl proč. Takhle by dopadl audit takového e-shopu.

Smyšlený příklad sestavený z nálezů, které na malých e-shopech vídáme nejčastěji. Žádný skutečný klient.

8 nálezů za jeden audit
4 z nich přímo braly objednávky
21 sekund trvalo načtení nejpomalejší stránky
20 minut trvaly opakované výpadky

Jak to šlo

Od záhady k opravě.

  1. 1

    Problém

    Objednávek ubývá, web přitom „funguje“

    Úvodní stránka se načte, zboží je vidět. Chyby jsou až o pár kroků dál, kam se majitel sám nedostane.

  2. 2

    Nález

    Projdeme web jako zákazník

    Překlep v e-mailu projde bez upozornění, košík jde rozbít a nejpomalejší stránka se načítá 21 sekund.

  3. 3

    Dopad

    Zákazník odejde ke konkurenci

    Potvrzení objednávky nepřijde, e-maily z webu končí ve spamu a odpověď na poptávku nedorazí. Zákazník nečeká.

  4. 4

    Oprava

    Nejdřív to, co bere peníze

    Kontrola e-mailu ve formuláři, nastavení pošty a košík. Potom ochrana proti robotům, cookies a staré texty.

Co audit našel

Osm nálezů, dvě skupiny.

Bralo objednávky

  • Překlep v e-mailu prošel bez upozornění, potvrzení objednávek se ztrácela
  • Registrace a zapomenuté heslo bez ochrany proti robotům
  • Opakovaná chyba 502, výpadky kolem 20 minut, odezvy 3–21 s
  • Košík: záporný počet ho smazal, písmeno místo čísla dalo cenu 0 Kč

Zhoršovalo dojem

  • Telefon a PSČ s mezerou formulář odmítal
  • Facebook a Seznam měřily před souhlasem, chybělo „Odmítnout“
  • Chybějící nastavení pošty, e-maily padaly do spamu
  • Staré oznámení a zmínka o EET v patičce

Neplatí tohle i pro váš web?

Většinu těchto chyb majitel sám nevidí. Kontrola zdarma ukáže, kde hledat. Audit najde přesné místo a pořadí oprav. A když chcete, chyby vám i opravíme.

Zkontrolovat i můj web Chci to vyřešit